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发布时间:2016-05-03 00:03:00 来源:12320卫生热线 访问量:

【甘肃12320故事—我熟悉的陌生人】 每天走在上班的路上,总是不由自主地想着,今天会接听多少来电呢?今天又能为群众解决多少问题?而这些在路上与我擦肩而过的人们,有多少,是我即将会听到的声音……“我要预约贾正中医生的专家号”;“最近,我经常感到胸闷,有时会有针扎样的疼痛,应该挂哪个科?”;快给我约汤旭磊,快点!”;“我要找4号咨询员”......电话那头传来一个又一个熟悉而又陌生的声音。熟悉的是每天都会遇到相似的问题;陌生的是不同的人,不同的故事情境,说不出的虚虚实实。作为咨询员,大家必须耐心的接听这样的每一个来电。

 

甘肃12320故事—午夜时分的寻找】那是一个雨夜,电话骤然响起,我亲切地问“您好!欢迎拨打12320。”电话那头没有一丝声音,“请问有什么可以帮您的吗?”“嘟嘟……”电话挂断了。几秒后,电话再次响起,我拿起电话,一阵哭泣声传来,还没等我说话,电话又挂断了。窗外的雨越下越大,让我毛骨悚然。00:47分,电话再次响起……一个急促的声音从耳麦中传来:“你…能帮我…找一种药吗?”我的心一下子紧缩起来。“狂犬病疫苗!我跑了好几个医院,都说没有”。哦!原来是被狗咬伤了。我告诉她接种地点后,她高兴地说:“早知道你们24小时都有人接听电话,我就不用瞎急了”

甘肃12320故事—谎言背后的欺骗】这位来电者的“言之凿凿”让我确信她是委屈的。我在想:可能真的是工作人员有意为难她,迟迟不给她办理“准生证”,我应该为她争取权益。但一番调查过后,我郁闷了,她的姓名与身份证号码不符。她用华丽的词藻编织了一个谎言,让我遭受欺骗之痛,我的爱心被愚弄了。记得那是去年盛夏的一天,炎热让我有些烦躁,我不想接电话,可电话却是一个接着一个,我的心情也越来越糟。我决定让其他坐席员替我,我不能让烦躁蔓延,我需要沉静下来,调适好自己的心情。

 

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