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www.809.bet12320卫生热线工作月报(2018.10)

发布时间:2018-12-03 10:03:30 来源:省疾控12320 访问量:

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2018年10月份www.809.bet12320卫生热线工作报告


一、来电受理情况统计及分析

(一)来电受理情况
    2018年10月1日-31日,共受理各类来电7966件次,其中预约挂号4985件次(占62.58%),咨询类2923件次(占36.69%),投诉28件次(占0.35%),举报16件次(占0.20%),心理咨询8件次(占0.10%)建议3件次(占0.04%),表扬3件次(占0.04%)(见表1)。

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(二)来电受理分析
    1.预约挂号来电分类分析
    本月接听预约挂号相关来电4985件次,其中预约挂号4698件次,退预约号211件次,查询(预约信息查询)71件次,其他(医院预约挂号电话查询、坐诊信息查询等)5件次(见图1)。

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    2.咨询类来电分类分析
    本月咨询来电2923件次,分别是:寻医问药872件次,占总咨询的29.83%;疾病预防控制667件次,占总咨询的22.82%;医患矛盾解决途径415件次,占总咨询的14.20%;公共机构与服务232件次,占总咨询的7.94%;人口与计划生育106件次,占总咨询的3.63%;医改政策89件次,占总咨询的3.04%;生活方式40件次,占总咨询的1.37%;医护人员执业管理35件次,占总咨询的1.20%;公共卫生32件次,占总咨询的1.09%;政策法规19件次,占总咨询的0.65%;血液管理5件次,占总咨询的0.17%;其他411件次,占总咨询的14.06%(见图2)。

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    咨询类问题主要有:问询国庆假期知名专家是否坐诊;在哪里接种HPV疫苗;成人应该到哪里接种疫苗(乙肝疫苗、水痘疫);流感疫苗是否已到货;问询www.809.bet城乡居民医保报销、建档立卡贫困户在省级医院就医等问题;《从业人员健康证》在哪里体检以及在哪里领证。
    3.心理援助热线咨询来电分类分析
    目前,累计受理心理援助热线咨询电话69件次,本月共受理心理援助咨询8件次,兰州市心理援助热线受理来电3件次,天水市心理援助热线受理来电5件次(见表2)。

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    4.投诉、举报、建议、表扬类来电分类分析
    本月受理群众投诉28件次,较上个月有所增加,投诉主要集中在医疗机构管理与服务,私立医院过度医疗以及乱收费等问题。举报16件次,均为公共场所吸烟。建议3件次,分别为建议医院给患者提供装药袋、改变挂号流程及医院根据天气变化提前供暖等。表扬3件次,均为表扬医生及护士服务态度好,工作认真。
本月受理的投诉均以三联单的形式发至各医院。现将投诉转办和办结情况统计如下(见表3)。

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二、“微”宣传类数据分析

    本月12320卫生热线通过新浪、Tencent“甘肃卫生12320”和“寻医问药服务平台”官方微博发送生活常识、相关疾病等常识(见表4)。

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    截止本月底,有8746微信用户关注甘肃卫生12320微信平台。“甘肃卫生12320”发表微博43907条,粉丝28225个;“寻医问药服务平台”发表微博16936条,粉丝36539个;“甘肃计生12356” 发表微博5438条,粉丝716个。

三、重点舆情分析

(一)我省A+C群流脑疫苗短缺
    本月12320共受理了14件次有关A+C群流脑疫苗的咨询。其中,咨询较多问题是接种点A+C群流脑疫苗缺货原因,部分家长因孩子未及时接种疫苗而抱怨。经过与省疾控中心免疫规划科核实:2018年确实存在A+C群流脑疫苗全国性的生产性缺货,目前仅供应了全年量的20%,我中心已多次与生产企业沟通协调保障我省供应。12320将继续积极与相关部门联系并为群众做好说明工作。
(二)共创无烟场所,共享健康兰州
    新修正的《兰州市公共场所控制吸烟条例》于2018年5月31日生效实施之后,随着网络媒体的大力宣传,公众对二手烟危害的维权意识越来越高。本月12320共受理转办16件次公共场所吸烟举报,其中被举报较多的是网咖、酒吧、茶馆、酒楼餐厅、电梯等公共场所吸烟。群众反映在举报后公共场所吸烟情况明显减少,希翼更多的市民履行控烟条例,规范文明举止,共享健康兰州。

 

 

2018年11月15日

 

 

 

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