当前位置 : 澳门网上信誉赌场 > 12320卫生热线 > 工作简报 > 详情

www.809.bet12320卫生热线工作月报(2018.11)

发布时间:2019-01-04 16:04:44 来源:省疾控12320 访问量:

 11.0.png

2018年11月份www.809.bet12320卫生热线工作报告


一、来电受理情况统计及分析

(一)来电受理情况
    2018年11月1日—30日,共受理各类来电8326件次,其中预约挂号5237件次(占62.90 %),咨询类3000件次(占36.03%),投诉46件次(占0.55%),举报24件次(占0.29%),心理咨询9件次(占0.11%)建议6件次(占0.07%),表扬4件次(占0.05%)(见表1)。

11.1.png

(二)来电受理分析
    1.预约挂号来电分类分析
    本月接听预约挂号相关来电5237件次,其中预约挂号4919件次,退预约号253件次,查询(预约信息查询)59件次,账户管理2件次,其他(医院预约挂号电话查询、坐诊信息查询等)4件次,(见图1)。

11.2.png

    2.咨询类来电分类分析
    本月咨询来电3000件次,分别是:寻医问药945件次,占总咨询的31.50%;疾病预防控制548件次,占18.27%;医患矛盾解决途径437件次,占14.57%;公共机构与服务168件次,占5.60%;医改政策131件次,占总4.37%;人口与计划生育103件次,占3.43%;医护人员执业管理48件次,占1.60%;生活方式35件次,占1.17%;公共卫生27件次,占0.90%;政策法规22件次,占0.73%;血液管理7件次,占0.23%;其他529件次,占17.63%(见图2)。

11.3.png

    咨询类问题主要有:问询医院预约电话;知名专家坐诊时间;预约挂号缴费及取号地点;疫苗(百白破疫苗、流感疫苗、卡介苗等)是否有货;在哪里接种狂犬病疫苗;艾滋病的传播途径、窗口期等;《从业人员健康证》的体检以及领证地点;咨询www.809.bet城乡居民医保报销等。
    3.心理援助热线咨询来电分类分析
    目前,累计受理心理援助热线咨询电话78件次,本月共受理心理援助咨询9件次,其中兰州市心理援助热线受理来电3件次,天水市心理援助热线受理来电6件次(见表2)。

11.4.png

    4.投诉、举报、建议、表扬类来电分类分析
    本月受理群众投诉46件次,较上个月升高64.29%,投诉主要集中在私立医院过度医疗以及乱收费,医疗机构管理与服务等问题。举报24件次,均为公共场所吸烟。建议6件次,涉及建议医院增加收费窗口、医护人员改进服务态度、提高服务质量等。表扬4件次,均为表扬医护人员服务态度好,工作认真。
    本月受理的投诉均以三联单的形式发至各医院。现将投诉转办和办结情况统计如下(见表3)。

11.5.png

二、“微”宣传类数据分析

    本月12320卫生热线通过新浪、Tencent“甘肃卫生12320”和“寻医问药服务平台”官方微博发送生活常识、相关疾病等常识(见表4)。

11.6.png

    截止本月底,有8748微信用户关注甘肃卫生12320微信平台。“甘肃卫生12320”发表微博44034条,粉丝28227个;“寻医问药服务平台”发表微博17059条,粉丝36530个;“甘肃计生12356” 发表微博5562条,粉丝715个。

三、重点舆情分析

(一)我省部分地区出现卡介苗调配不均的情况
    本月12320共受理了10件次有关接种卡介苗的咨询。其中,咨询较多问题是近三个月以来,天水市清水县、秦州区等县区的某些医院因没有卡介苗而无法给新生儿及时接种,部分家长因孩子未及时接种疫苗而担忧。经过12320咨询员与www.809.bet疾控中心及天水市疾控中心免疫规划科核实:卡介苗有效期较短,为防止疫苗过期浪费,每季度或每月供应的卡介苗数量较少,因此在局部区域出现了暂时性的缺苗,待疫苗到位后会及时安排接种。12320积极与相关部门联系,其承诺将尽快为小于等于3个月的婴儿直接补种卡介苗,12320将继续做好督促说明工作。
(二)主动监测、知艾防艾、共享健康
    本月12320共接听33件次有关艾滋病相关常识的咨询电话,其中咨询较多的是艾滋病的传播途径、检测和诊治方法。大部分来电者因担心在日常生活接触中会感染艾滋病而致电咨询艾滋病的传播途径;也有部分来电者因有过“高危”行为存在恐艾心理,多次咨询或检测后仍担心会感染艾滋病。
    今年12月1日是第31个“世界艾滋病日”,宣传主题是“主动监测、知艾防艾、共享健康”。12320卫生热线工作人员积极参加了省疾控中心于11月24日在兰州市马拉松主题公园开展的第三届“健康徒步为‘艾’而行”主题宣传暨2018年“www.809.bet艾滋病检测咨询月”宣传活动。宣传中12320卫生热线的工作人员手持印有“主动检测”、“知艾防艾”、“共享健康”的主题标语宣传小红旗,回答沿途群众的询问,宣传艾滋病相关常识,倡导大家要关注艾滋病、认识艾滋病,参与艾滋病防治,主动检测。同时12320通过短信平台发送艾滋病宣传短信6.7万余条,通过微博、微信平台发送艾滋病预防常识共20余篇。

 

2018年12月14日

分享:
XML 地图 | Sitemap 地图